За доброе дело жди похвалы смело
- среда, 1 апр., 12:46
-
4
-
419
- среда, 1 апр., 12:46
-
4
-
419
Мы привыкли к аксиоме: «Хорошая работа говорит сама за себя».
В бизнесе и в жизни часто считается, что молчание — знак одобрения. Если клиент не жалуется — значит, он доволен.
«Сесть и написать», как правило, побуждают только негативные эмоции.
К счастью, бывает и по-другому. Расскажем о реальном примере.
Вот такой отзыв пришёл в редакцию: «Утром 19 марта 2026 года у меня возникла проблема с телевизионным сигналом.
В силу напряжённого рабочего графика я не могла позволить себе ждать решения несколько дней — для меня это был вопрос не удобства, а возможности оставаться на связи с миром в привычном ритме жизни.
Оператор службы технической поддержки «Истранет» Данила принял мою заявку внимательно и с пониманием.
А когда я повторно позвонила днём, уже с тревогой в голосе, всё пошло по-особенному: буквально через час мне перезвонил Алексей и предложил выехать немедленно. Через 25 минут он уже стоял у моей двери вместе с коллегой Ильёй.
Эти молодые люди — мастера своего дела в полном смысле слова: вежливые, собранные, профессиональные. Они быстро диагностировали неполадку, чётко объяснили суть и оперативно всё восстановили. Уже через короткое время телевидение заработало идеально.
Да, моя проблема, возможно, кажется рядовой. Но именно в таких "рядовых" моментах и раскрывается настоящая ценность команды. Ведь за каждым работающим экраном, стабильным интернетом, чётким сигналом стоит труд людей, которые делают наш быт уютным, предсказуемым, человечным.
А ведь как часто бывает: клиенты забывают сказать спасибо, считая, что "им за это платят". Но разве можно измерить деньгами ту заботу, скорость реакции и внутреннюю культуру, с которой работали Данила, Алексей и Илья?
Как человек, сама работающая с кадрами, я точно знаю: такие специалисты — редкость и гордость любой компании.
Спасибо Вашей команде — за профессионализм, доброту и оперативность. Пусть «Истранет» растёт, процветает и остаётся примером для всей отрасли!
С глубоким уважением и благодарностью,
Галина Миновна, ЖК "Малая Истра»
Благодарим за отзыв!
Если вы клиент — не проходите мимо. Написать короткое «Спасибо, мне понравилось» даже проще, чем оставить гневный комментарий. Для бизнеса это часто становится тем маяком, который сигнализирует: здесь всё делают правильно.
Мы живём в мире, где обратная связь стала главной валютой. Важно помнить: любой компании, чтобы расти, нужно знать не только о своих провалах, но и о своих победах. Даже самых маленьких.
Подпишитесь на наш Telegram-канал, чтобы всегда быть на связи!
Авторы
